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Home > 고객지원 > 사이버 고객센터 > A/S 접수
㈜소니컴퓨터엔터테인먼트코리아 사이버 고객센터에 오신 것을 환영합니다.
보다 편리하고 빠른 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 사이버 고객센터를 운영하고 있습니다.
반드시 이용 방법을 읽어 보신 후 이용해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
! A/S를 신청하시기 전에 자주 묻는 질문(FAQ)을 통해 문제를 해결해 보세요.
사이버 고객센터를 이용하시려면 먼저 로그인을 해주세요. 로그인 후 개인 정보를 확인합니다.
개인 정보와 제품 정보를 확인하신 후 A/S를 의뢰하실 제품의 증상을 상세하게 기록하여 주시기
바랍니다. (제품 모델명, 시리얼 넘버 등을 정확히 기재하여 주십시오.)
사이버 고객센터에서 A/S를 신청하시면 당사 지정 택배사인 CJ택배에서 고객님의 제품이 있는 곳으로
직접 방문합니다. 따라서 주소와 연락처가 정확한지 다시 한번 더 확인해 주십시오. 회원 정보와
제품을보내실 곳의 정보가 다를 경우, 반드시 제품을 보내주실 곳의 정보를 정확히
입력하여 주십시오.
사이버 고객센터에서 A/S를 신청하시면 등록하신 연락처로 저희 상담원이 확인 전화 또는 확인 문자(SMS)를 드립니다.
(평일 9시~18시 접수는 당일, 18시 이후와 토/일요일 및 공휴일은 익일 업무시간 중)
상담원이 확인 전화를 드린 다음날 CJ택배에서 고객님의 제품이 있는 곳으로 직접 방문합니다.
접수 내용을 확인하신 후 이상이 없을 경우 확인 버튼을 누르시면 사이버 고객센터에
A/S가 접수됩니다.
(A/S 접수 확인 후 취소 및 변경은 SCEK 인포메이션 센터로 직접 연락 주시기 바랍니다.)
제품박스에 아래의 제품을 넣어 잘 포장해 주십시오.
제품 박스가 없을 경우 다른 박스 등을 이용하여 운송시 파손되지 않도록 잘 포장해 주시기 바랍니다.
[보내실 때 동봉하실 것]
- 본체
- 사용상 불편함이 있었던 부속품 또는 문제 발생 당시 사용하시던 S/W (케이스에 담아 보내 주세요)
- 서비스 가이드 : 고객 정보와 함께 보내주시는 동봉품. 이상 증상에 대해 상세하게 기록하여 주시면
더 빠르고 정확한 점검이 가능합니다. 서비스 가이드가 없으신 경우 프린트해서 사용해 주세요.
[PS2용 서비스 가이드 1]       [PS2용 서비스 가이드 2]       [PSP®용 서비스 가이드]
      [PS3™용 서비스 가이드]
- 제품의 수리와 관련없는 주변기기나 SW를 동봉하여 보내실 경우, 분실 및 파손에 대해 당사에서는
일체 책임이 없음을 양해하여 주시기 바랍니다. 포장 방법에 대해 상세한 정보가 필요하신
경우에는 저희 인포메이션 센터로 문의하여 주시기 바랍니다.
제품을 보내신 후 처리 과정은 사이버 고객센터에서 언제든지 확인하실 수 있습니다.
수리비가 7만원 이상인 경우에는 고객님의 동의를 받고 수리가 진행되며, 7만원 이하의 경우 수리가
먼저 진행된 후 수리비를 안내해 드립니다. (자세한 사항은 A/S 안내 - 수리비 안내를 참조)
수리비가 발생한 경우 사이버 고객센터에서 결제하시거나 무통장 입금을 하시면 확인 후 제품을 다시
고객님이 계신 곳으로 보내드립니다.
수리가 완료되면 고객님께 다시 CJ택배를 이용하여 제품을 보내 드립니다.
(수리비가 발생한 경우 수리비 결제 후 제품이 배송됩니다)
제품을 받아 사용해 보신 후 사이버 고객센터에 로그인하여 서비스 내역에 대해 평가해 주십시오.
고객님의 소중한 의견은 더 좋은 서비스를 제공하는데 적극 반영하도록 하겠습니다.
서비스에 대한 고객 평가를 해주신 고객님들 중 매월 2분을 선정하여 소정의 사은품을 드립니다.
(당첨자 개별 연락)